Kalite, Maliyet, Kar

80’li yıllarda ekonomimize dışa açtığımızdan bu yana rekabet olgusu yavaş yavaş damarlarımızda dolaşmaya başlamıştı.
90’lı yıllarda ihracat yapmanın aslında kaliteli ürün ve hizmetler üretmekten geçtiğini öğrenerek Kalite Yönetimi’ni işlerimizin, yaşamımızın içine dâhil ettik.

Amacımız ilk başta belgelendirmeleri tamamlayıp ihracat yapabilmekti. Çünkü müşterilerimiz kalitemizden emin olmak için “Kalite Belgeleri” istiyordu. Bu sebeplerle prosedürlerle , talimatlarla , denetlemelerle tanıştık.

Kalite yeni kapılar açtı , yeni yollar gösterdi. Zaman geçtikçe kalitenin duvarda asılı bir belge olmaktan çok , işletmenin tüm hücreleri tarafından hissedilen bir olgu olması gerektiğinin farkına vardık.

Kalite iş , kaliteli ürün , kaliteli hizmet , kaliteli personel… Hepsi aslında başarının anahtarı tanımlardı.

Başlarda kalite belgeli kaliteli iş gören işletmeler öne çıkıp başarıyı yakalarken , diğerleri de görerek öğrenerek zaman içinde farkı kapattılar.

Artık her işletme kalite bilincini işletmede yaşatmayı , başarıyı kalite aracılığıyla yakalamayı öğrendi.

2000’li yıllar bize başka şeyler öğretmeye başladı.

2000’li yıllar başlarken yeni yüzyılda tek gerçeğin rekabet olacağını, küreselleşmeyi, internet’in yaşamımızı fazlasıyla değiştireceğini dinledik, öğrendik.

Aradan 5 yıl geçti. Biz artık öğrendiklerimizi bizzat yaşıyoruz.

Ticari yaşamımızın tüm doğrularını rekabet belirliyor. Küreselleşme yüzünden artan rekabet her geçen gün işletmelerimizi ve bizleri daha çok zorluyor.

Artık müşterilerimize fiyatları arttırdığımız zamlı fiyat listesi gönderemiyoruz. Tersine müşterilerimiz yeni yılda ne kadar indirim ( prodüktivite vs. ) beklediklerini bizlere iletiyorlar. Biz de nereden kısarız diye düşünüp duruyoruz. Aklımızda tek soru var. “ Acaba Kar Ediyor muyuz” ?

Evet kaliteliyiz , başarılıyız , müşterilerimizi mutlu ediyoruz Ama “ Acaba Kar Ediyor muyuz” ?

Bu sorunun cevabı biz ve müşterilerimiz için çok önemli. Müşterilerimizi, çalışanlarımızı mutlu edebilmemiz için kar ediyor olmalıyız. Yoksa bu mutluluk kısa süreli olabilir.

90’lı yıllar boyunca ürün ve hizmet’te kaliteyi öğrendik. Sonra kaliteyi sürekli hale getirebilmek için insan kaynağının çok önemli olduğunu fark ettik. İnsan Kaynakları uygulamaları , performans yönetimi uygulamalarına geçtik.

Çünkü artık kalite demek, sürdürülebilir ve sürekli gelişen bir kalite anlamına gelmeye başlamıştı.

Bir yandan insan kaynaklarımızı kaliteli hale getirirken , tedarikçilerimizden de kaliteli olmalarını istedik.

Stoklarımızı azaltmak için zamanında teslimatın önemini anladık.

Müşterinin istediği , zamanında teslimat , kaliteli ürün , doğru fiyat üçlüsünü yönetebilmek için tüm süreçlerimizin doğru sonuç üretmesi gerektiğinin farkına vardık.

Böylece 90’lı yıllarda kalite belgeleri şeklinde duvarlarımıza asılmaya başlayan kalite olgusu içimize , süreçlerimize , insan kaynaklarımıza yansımış oldu.

İşletmelerimizi başarıya götürmenin yolu Kaliteden geçiyor.

Ancak yukarıda da bahsettiğimiz gibi kalite artık bir bütün.

İşletmelerimizde üretim , insan kaynağı , süreçlerimiz bir bütün halinde kaliteli olmak zorunda.

Kaliteli tanımı bizim için artık sadece ürünle ilgili değil.

Kaliteli ürün; verimsizlikleri ortadan kaldırılmış süreçlerle , kaliteli ve verimli insan kaynaklarının bulunduğu işletmelerde ortaya çıkan karlı ürün demek.

Başarı burada.

Serkan ÖZGÖZ
ETKİN BİLGİ YÖNETİMİ
www.etkinbilgi.com
kobiyardim@etkinbilgi.com

Tel : (224) 223 26 46